Что нужно, чтобы доход от автосервиса постоянно рос, а количество довольных клиентов в разы превышало недовольных. В идеале последних вообще не должно быть, но пожалуй, что эта задача неосуществима. Даже в идеальном автосервисе привередливый клиент найдет недостатки.
Поэтому, во-первых, нужна работа в сфере обслуживания. Обучаем наш персонал грамотной работе с клиентами. Не нужно брать худшую модель навязчивого сервиса. Основные принципы: грамотные своевременные рекомендации сотрудников, удобство для клиентов, доброжелательность.
Второе — качественное оборудование. Даже, если у вас работают самые грамотные и вежливые в городе специалисты, то это не значит, что вам не нужно вкладывать деньги в качественное (можно купить в компании ООО «Техоборудование»)
Номер 3. Не забывайте о росте. Это и профессиональный уровень работников, и обновление техники. Стемитесь к комплексному оказанию услуг. Так вы не будете терять своих клиентов при обращении их за другими услугами в компании конкурентов.
Не забывайте о рекламе. Все-таки это двигатель торговли 😉
